Cambio y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE

Prueba todas tus compras y si algo no te convence o la talla no es la correcta tienes 14 días naturales del día que recibiste el pedido para solicitar el cambio o la devolución. Para poder realizarte el cambio o la devolución las prendas deben estar en perfecto estado, con la etiqueta y con el justificante de compra y haberlas recibido en nuestras instalaciones dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
Puedes realizar tu cambio o devolución en nuestras tiendas físicas, recuerda que la devolución se hará en el mismo método de pago en el que se realizó la compra.
Una vez comprobado que las prendas a devolver cumplen con los requisitos explicados anteriormente procederemos a reembolsar el importe de las prendas. Los gastos de envío no serán reembolsables. Sí tu devolución es total descontaremos el importe de los gastos de envío ocasionados al enviar tu pedido. Si te beneficiaste de nuestra promoción de gastos de envíos gratis por compras superiores a 99,95€ y tu devolución es parcial y no cumple ahora este requisito, serán descontados del total a reembolsar, si sigue cumpliendo el requisito, no serán descontados.
El reembolso se realizará en el mismo método de pago que se efectuó la compra en un plazo de 15 días desde que recibimos la devolución en nuestras instalaciones.
No se aceptan devoluciones ni cambios en complementos o bisutería.
Las tiendas físicas tienen otra política diferente de cambios y devoluciones.

Dímelo Hilando SL se reserva el derecho a rechazar una devolución en aquellos artículos que se hayan usado y/o lavado, se haya cosido bajos o manipulado la prenda, no se hayan seguido correctamente las instrucciones de lavado de la misma. Las prendas deben estar en perfecto estado, y es imprescindible la etiqueta y el justificante de compra.

DEVOLUCIONES ONLINE

Devolución en tienda física de pedidos online: Lleva tu pedido y tu factura de compra en formato electrónico o papel a cualquiera de nuestras tiendas DIMELO HILANDO dentro de plazo, una vez comprobemos que cumplen las condiciones de la devolución se procederá a la misma en el mismo método de pago en el que se realizó la compra, en un plazo de 15 días.
Devolución por mensajería: Envía tu paquete con las prendas que quieres devolver a través de cualquier empresa de mensajería asegurándote de que el paquete esté bien precintado (puedes usar el embalaje original o cualquier otro) e identificarlo correctamente con el número de pedido y el nombre. Debes enviar tu paquete a la siguiente dirección: DIMELO HILANDO SL C/CRUZ CONDE 10 14002 CORDOBA. Una vez recibida la devolución tramitaremos el reembolso en el mismo método de pago que se realizó la compra. Sí tu devolución es total descontaremos el importe de los gastos de envío ocasionados al enviar tu pedido. Si te beneficiaste de nuestra promoción de gastos de envíos gratis por compras superiores a 99,95e y tu devolución es parcial y no cumple ahora este requisito, serán descontados del total a reembolsar, si sigue cumpliendo el requisito, no serán descontados.

CAMBIOS ONLINE

Cambio en tienda física de pedidos online

POR OTRA TALLA O COLOR siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
POR OTRO ARTÍCULO DIFERENTE, en caso de que haya diferencia a tu favor se te reembolsará en la misma forma de pago que hiciste el pedido. Ten en cuenta que lo que cambies o adquieras en tienda física se acogerá a la política de cambios y devoluciones de la tienda física.

Cambio por mensajería de pedidos online

Mándanos un mail a info@dimelohilando.com y te tramitamos tu cambio por nuestro servicio de mensajería. Ten en cuenta que esto tiene un coste de 4,95€. Indica el número del pedido, nombre y fecha de la solicitud y te enviaremos un mensajero para la recogida de las prendas que deberás meter en un sobre. En esa misma recogida te entregarán la opción que has elegido como cambio.

COSAS A TENER EN CUENTA EN LA DEVOLUCIÓN ONLINE

Conserva el justificante que te dará la empresa de transporte ya que es la garantía de tu devolución.
No se aceptan las devoluciones enviadas a portes debidos.
Los precios de la tienda física pueden variar con los precios de la tienda online.
Estas condiciones son exclusivas para la tienda online, las tiendas físicas tienen otra política de cambios y devolución especificadas en el ticket de compra.
No admitimos cambios ni devoluciones de prendas que se hayan realizado por encargo.
Dímelo Hilando se reserva el derecho a rechazar una devolución en aquellos artículos que se hayan usado y/o lavado, se hayan cosido o manipulado o, bien, no se hayan seguido correctamente las instrucciones de lavado.

Problemas con devoluciones, Pedidos Múltiples y Errores de Pago

En de Dímelo Hilando, nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a todos nuestros clientes y mantener un ambiente de transacciones seguras y transparentes. Sin embargo, es importante destacar que observamos detenidamente las incidencias relacionadas con devoluciones, pedidos múltiples y errores de pago.

Devoluciones: Entendemos que pueden surgir circunstancias inesperadas que requieran la devolución de un producto. No obstante, nos reservamos el derecho de investigar y analizar las devoluciones frecuentes o abusivas. En casos donde identifiquemos un patrón de devoluciones excesivas, nos reservamos el derecho de tomar medidas, incluida la posibilidad de restringir el acceso a nuestros servicios.
Pedidos Múltiples: Apreciamos la lealtad de nuestros clientes y entendemos que puedan surgir necesidades legítimas para realizar múltiples pedidos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de monitorear y evaluar la frecuencia y el volumen de pedidos realizados por un cliente. En caso de identificar un uso indebido o abusivo de nuestros servicios relacionado con pedidos múltiples, nos reservamos el derecho de tomar medidas apropiadas, incluida la restricción de la cuenta del cliente.
Errores de Pago: Es responsabilidad del cliente garantizar que los pagos realizados en nuestra tienda online sean precisos y estén libres de errores. En caso de detectar errores recurrentes en los pagos o situaciones de incumplimiento de los términos y condiciones de pago, nos reservamos el derecho de investigar y tomar medidas adecuadas, que pueden incluir la suspensión o bloqueo de la cuenta del cliente.

Es importante destacar que tomamos estas medidas con el objetivo de preservar la integridad de nuestros servicios y garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes. Nos esforzamos por ser justos y transparentes en nuestras evaluaciones, y alentamos a cualquier cliente que tenga inquietudes o preguntas sobre estas políticas a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente. Te agradecemos sinceramente por tu comprensión y cooperación en este asunto.